道路空无一车，她的脑子里却跳动着符号，杭州市委办公厅综合考评一处处长梁爱英永远会记得2月9日的凌晨3点，她坚信这是杭州疫情防控工作的一个新起点。

前一天，她参加了一个研究杭州健康码设计思路的会议，商议流程图、定时间表……一直到次日凌晨3点钟。2月8日是杭州上线企业复工申报平台的第一天。企业员工填写“返工申请”的健康码，这也是杭州健康码的“雏形”基础。

2月11日“杭州健康码”上线，随后“杭州健康码平台开发运行专班”正式成立，梁爱英承担综合协调组工作。综合协调组的工作特别考验能力，梁爱英每天都主动与相关技术团队、部门对接，分析业务逻辑和回应市民诉求。她说自己是五个员——信息员、督查员、协调员、宣传员和服务员。“好的工作机制，可以保障专班的高效运转。”已经积累了20多年综合部门工作经验的梁爱英认为，先搭好框架的“戏台”，才能干好事、唱好戏。

“新事物出来总有接受的过程，大家对健康码的认知也是由新鲜好奇慢慢地到认可接受，与此同时，系统也快速迭代更新。”杭州健康码申请初期，每天最高的申请量达到130多万。高峰值的背后，就存在复核疑问。2月14日，“12345”人工受理健康码咨询电话达到5013件，机器人排号最高达29000多人。为了便于市民咨询、复核赋码原由，梁爱英提议将复核权下放区县（市），服务于基层在疫情防控中更精准摸排、更快速复核。“当时我们专班还刚成立，如何与区县（市）建立最快的联系，很考验我们。”仅一天时间，首批294人的基层复核员队伍就组建完成，在技术团队的配合下，网上复核平台快速投入运行并发挥了实效。后台数据显示，15日后，信访咨询量和交办件下降明显，网上复核平台受理量上升，同时办理率也在上升。“基层精准摸排复核的过程，正回归了健康码的初衷，强化“线上+线下”，让没有安全风险的人员尽快有序流动起来，这是最大的惠民。”

2月8日前，梁爱英在社区做着线下的防控志愿者；2月8日后，她成为了一名线上的“战士”。她很庆幸自己参与了这场数字化防控的“战役”中，“守小区，守住的是一扇门；而健康码则是一张无形的安全网。数字化防控的效果，将在线下不断体现出来。”

作者：王幸芳

文字编辑：林军