己亥庚子之交，一场来势汹汹的新冠肺炎疫情席卷而来。面对这场严重的疫情，城市怎么办？社会怎么办？如何及时有效地应对肆虐的新冠病毒，集全社会的智慧和力量，打好这场公共卫生防疫的攻坚之战，取得最后胜利，这是摆在人们，摆在城市，摆在全社会面前的一项十分艰巨任务。

从推进国家治理体系和治理能力现代化的高度上来说，在采取刚性治理的同时，实施一些相对应的柔性治理，体现出刚柔并济，张弛有度，文武有道的治理力量，体现出城市应有的温度和情怀，展现出高超、卓越、精细的现代化城市治理水准，展示城市文化的软实力。具体地说，就是在抗击这场新冠肺炎的战斗中，要大力发扬城市人文精神，彰显城市人文力量，体现城市人文关怀，让每一位市民处处都能够感受到城市给予的爱，给予的温暖细心的体贴、无微不至的关心和及时有效的帮助，真正地领会到蕴藉在城市大爱中的那特有的人文气质、品格和境界。这样，整座城市也会产生出巨大的向心力和凝聚力。

面对汹涌而来的疫情，在采取一系列积极有效的刚性治理的同时，市委、市政府也制定了与之相对应、相配套的柔性治理措施。在防控专题会议上，市委、市政府强调要“把疫情防控工作作为当前最重要的工作来抓”，凸显出把全体市民的健康和生命安危放在第一位的人文理念和精神。根据统一的部署和安排，紧接着就制定了一系列切实有效的防控措施，强调要贯彻落实到位，确保市民的健康和生命安全。在具体的实践中，大力推广精细化的防控，把它当作提高城市治理现代化能力的一项任务来抓，展现出了杭州城市人文精神“精致和谐”的特点。譬如，因防控工作的需要，在对各社区紧急采取封闭式管理的同时，也针对市民日常生活的实际需要，及时地制定了相应的针对性措施，展现出柔性治理的“软”的一面，将刚性治理所带来的负面影响减低到最小的程度，既满足应对严重疫情防控工作的需要，又不是一刀切，不是一关了之，而是针对特定需要的社区，特定需要的人群，制定特定的对策和措施，真正体现疫情防控工作有情和温暖的一面，展示出富有人文情怀的城市软实力。

伍许庚 / 摄

在这次抗击疫情战斗中，杭州就善于充分发挥互联网和大数据的城市优势，以“人防+技防”的创新思维，运用“大数据+网格化”科学手段，织出一张严密防控网，精细、精准地滚动式进行查、摸、排，分析重点人员的流动，全面启动市际边界、陆地口岸等车辆人员检疫查验，全面实施机场、码头、火车站、客运站、高速公路口等重点场所的体温测量等工作，实行差别化对待，个性化服务，做到及时联网上报数据，以便使决策机构的决策更为精准、精细，切实有效，避免出现人道主义灾难，不断提高防控的效率。

李忠 / 摄

在抗击疫情的防控尺度上，杭州注重善待所有的市民，无论是本地居民，还是外来务工者，都是一视同仁，绝无差别对待。“来了，都是杭州人！”这不仅仅只是一句口号，而是一份真诚的城市雅量，彰显的是城市人文精神给予每一个市民无微不至的包容、关怀和关爱之情。

“海纳百川，有容乃大”。在抗击疫情的非常时期，杭州没有发生其他城市所出现的断路、拦截、歧视外地人等现象，反而连续发布相关公告，明令禁止上述行为的发生。当获知一架载有116名武汉乘客的新加坡航空飞机，将要降落在萧山国际机场时，杭州所采取的积极应对措施，不是堵，不是拦，而是在第一时间采取负责任的应对措施，多方联动，紧急管控。飞机着陆后，2名发烧人员当即送至萧山区第一人民医院进行治疗，其余的武汉乘客在机场宾馆就地隔离，219名其他乘客被妥善安排在市委党校进行医学观察。很显然，这种富有人文关怀的治理，充分体现出了“大气开放”的城市人文精神，展现出温暖人心的城市人文力量。

“竹外桃花三两枝，春江水暖鸭先知”。人文的精神，人文的关怀，人文的力量，就是杭州的力量！在这次抗击疫情的战斗中，它使这座美丽的城市散发出更加迷人的光彩。

作者系浙江大学人文学院教授，杭州市决咨委委员

作者：黄健