在杭州拱墅区米市巷街道锦绣新村，总能看到一群身着红马甲的志愿者。这支名叫“锦绣大姐”的志愿服务队由退休的居民组成。他们参与社区里的各种事务，比如照护失能老人、治安巡逻、扶贫帮困、调解纠纷等。说起社区的“锦绣大姐”志愿者服务队，居民们都说好：“可靠、热情、信得过。”

退休“姐妹花”成立志愿服务队

“叫大姐，又亲切，还显得年轻，我们高兴。”说起被居民认可的这个名字，志愿服务队的成团发起人钱静芳和万菊光笑得合不拢嘴。

这是一对“退休姐妹花”，73岁的钱静芳，家住锦绣新村，66岁的万菊光，住在五一新村。因为热心开朗的性格，两人常与小区居民打成一片，也对小区居民和小区环境非常熟悉，是居民口中亲切的“钱大姐”“万大姐”。 

2005年，退休后的两人一拍即合，决定一起为社区建设发挥余热。“早期的志愿者大多是自发的，每个人只想把自己的服务工作做好就行了。”说起队伍建设之前的经历，钱大姐回忆道。“那时候，社区提出要把社区志愿服务工作做得更好，想物色领头人，我们就主动报名了。” 　

报名后的钱大姐和万大姐，成了锦绣社区小组长队伍的“姐妹花”，这便是如今“锦绣大姐”志愿服务队的雏形。在她们的带动下，志愿服务的人数和内容都不断增加。去年4月，社区组建志愿服务队的事情正式提上议事日程，开始招募志愿者。仅1个月，就有20余名大姐主动报名。 　

“都是社区里、生活中很琐碎的小事儿，你说哪件事轰动得了不得，把谁感动得眼泪汪汪，那还真没有，很开心社区给了我们一个专属的名字，一声‘锦绣大姐’，值了！”钱静芳说道。

志愿队守护家园 把居民放心头

锦绣社区是老小区，环境卫生存在不少短板。近年来，随着垃圾分类、小区旧改等工程的逐步推进，社区环境卫生逐渐有了起色。环境变美了，居民的生活习惯却没那么快改变，时不时会出现乱扔垃圾的情况。 　　

新社工联络员 为社区工作者助力

去年，锦绣社区来了一批新社工。初次接触社区工作，事务不够熟悉，加上年轻人脸皮薄、经验少，没少受“打击”。95后吴泓漪和陈言就是其中的两个，幸好有“锦绣大姐”陈树敏。“我是社区的老居民，有调解工作经验，碰到不理解的群众，你们还年轻，有些时候担心做不好，就联系我，我来帮你们沟通沟通。”陈树敏说。　　

有了“锦绣大姐”做帮手，两位年轻社工很快就摸到了窍门。“大姐们都有个特点，就是与居民沟通非常耐心，而且总能设身处地为他们着想。”陈言说，这样的方式拉近了他和居民的距离，在“锦绣大姐”的帮助下，陈言信心足了，办法多了。“其实居民大多都明事理，只要把事情耐心解释清楚，大家都是支持社区工作的。” 　　

负责社区老龄工作的吴泓漪也是感同身受，每当志愿队有新的小组长加入，“锦绣大姐”总会特意电话联系，让大家见个面，方便更好地开展工作。“她们在待人接物方面的经验上比我强很多，有些事情换种方式，就会收获不一样的结果，非常感谢‘锦绣大姐’对我们社区工作的支持。”　

最近，“锦绣大姐”志愿服务队还专门设计了自己的队服和标志，服务队的成员也不再仅仅是“大姐”，不少“大伯”“小哥”等也相继加入。目前，整个志愿队伍已有60余人。

编后语

从美化环境到照料老人再到助力社区工作，“锦绣大姐”志愿服务队总是活跃在社区的第一线，用春风般的举动温暖着居民的心。“锦绣大姐”们做的事简简单单，却凝聚了邻里互助的心意；“锦绣大姐”们是我们身边的普通人，更是积极投身社区建设的美好力量。

作者：黄冰

本文刊登于《杭州》杂志2021年第19期

原文标题：社区里的“锦绣大姐”

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排版编辑：毛婷